如何在公共图书馆内开展好文化志愿服务工作

 四川省广安市图书馆  唐瑶

摘要：在公共图书馆内开展好文化志愿服务工作不仅有利于馆自身运转有效性也利于志愿者自身的发展。本文从公共图书馆现状出发，阐述了文化志愿服务内容，还从建构组织机构、健全工作制度、科学设置岗位、推进奖励机会等四条举措探讨了开展好文化志愿服务工作。

关键词：公共图书馆  志愿者  文化服务  开展

随着社会经济发展，人们对文化休闲、阅读润心、书香人生的需求越来越高。加强群众性精神文明建设也就越来越显得迫切和重要。早在党的十八大报告中就明确提出“广泛开展志愿服务”应成为今后构建现代公共文化服务体系的一个重要内容。而文化部、中央文明办对此又出台文件部署，首次从国家层面要求在基层这个大群体中广泛开展文化志愿服务。这样，文化自愿服务由一种公益活动就已经上升到公共文化服务体系建设之中，得到了广泛认可。

当前，国内大多省市的公共图立馆都存在着经费短缺、人事紧张等现象。推行志愿者服务这一举措，一方面有效地弥补了由于人手短缺而导致的“盲点”，另一方面也为热心公益的志愿者自身搭建了一个平台，这样的举措对他们自身来说也非常有益，有利于促进终身学习和实现自我价值，从而实现了图书馆与志愿者皆大欢喜的“双赢”。但目前我国的志愿者服务机制、方式、保障等制度尚不健全，缺乏相关法律规范和管理体制，使得志愿者服务人员的工作具有很强的随意性和单一性，从而制约了其作用的充分发挥。所以，如何在公共图书馆内组织好文化志愿者开展好文化志愿服务工产并同时实现这些志愿者的利益保障就成为我们公共图书馆应着力思考并解决的问题，尽快完美其管理纳入机制，创新其服务模式，以尽快使之步入正轨，并取得实效。

一、文化志愿者在公共图书馆的日常服务内容

文化志愿服务专业性不要求过强，受过基本训练的自愿者都可以在日常工作中担任相关服务工作，例如：图书整理、阅览室维护、读者引荐、后勤服务等。当然，如若能在本专业中有所建树，又有意愿利用自己所长或专业知识，为广大读者做更深入的服务工作。对于这样的志愿者应该考虑将他们编入“人才资源库”，实行统筹管理，组织他们来负责实施一些专业性更强、知识难度更大的工作，以更好地挖掘其潜能为广大读者服好务。例如担任“图书宣传周”“世界读书节”“国学经典诵读”“书香家庭·唯美阅读”“城市文化艺术角”等社会公益项目，不仅可以充分发挥志愿者自身的价值和力量，还可以让他们获得更多的服务知识和技能以及社会给予的广泛认同；它不仅能使阅读更有吸引力，而且能为志愿者自身实现“寓教于乐”的双重效益。此外，可以根据志愿者的专长和自身的实际，安排一些特殊的自愿服务活动。

文化志愿服务虽然是一项免费服务，但却具有重要价值，特别是在人力资源紧张之际，更难能可贵。外国大多免费公共图书馆都为志愿者提供了服务机会和平台，在我国，北、上、深、广等超大型的公共图书馆都紧密地把志愿服务机构融入到公共图书馆的服务系统之中，组建起具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿的以知识、体能、技术等作为贡献内容的不以报酬为取向的志愿者队伍，或以社团名义成立义工队伍。另外，还可以借着“读者协会”之名，在公共图书馆开展志愿服务。为了保障图书馆正常运转服务于广大读者以及志愿者服务工作的行之有效，参与志愿者的招募、培训、监督、激励、评估及风险处理的机制都应得到积极建制。

二、公共图书馆文化志愿服务工作现存的问题

(一)缺少对文化志愿者服务工作的管理，无法对志愿者的权益进行有效保障。在某些发达国家，图书馆需要志愿服务已经是一项不可或缺的工作组成了。有的地方公共图书馆还对此专门出台了《志愿者管理手册》，对志愿者招募、培训、组织、效益、分工、激励等各个方面进行了详尽的规划、要求和规定。这样的举措对志愿者来说是一种保护。但在大多数地方将其视为组织与义工之间的一般关系，甚至连合同关系都不如。这样的现实所带来的尴尬导致志愿者与正式馆员关系处理存有偏见和歧视。因此，有必要尽快制定符合我国国情和社会发展要求的对文化志愿者服务工作的管理制度，为他们利益保驾护航。

(二)对自愿者的监督很难到位，缺乏标准化的管理规范。公共图书馆的文化志愿服务工作多以基层单位为主，其招募、培训、工作布置及管理往往分布于各个单位。很多图书馆的志愿者管理都没有一个统一的机构，也没有专门的工作人员或组织来志愿者进行考核和监督，导致部分自觉性不高的志愿者出现或这或那问题。特别是现在，志愿者人数不断增加，团队不断扩大，管理难度也与日增大，各个监管部门协同性又缺乏，导致了许多的问题出现，活少任务轻部门出现志愿者数量大增，而任务重、工作难的部门志愿者又不愿参加，即使去了也流不住。这样因管理而出现的问题就容易出现志愿者作用未能充分发挥的后果出现。(三)缺乏激励机制，流动大流失率高。虽然志愿者服务是免费无偿的，但不等于就可以少了评价。任何人在内心上都渴望有人肯定，志愿者也同样希望公共图书馆给他们付出给予评估和肯定，这种肯定体现了他们内心上充满对尊敬和认可的渴望。而那些成绩优异的人，如果没有相应的奖赏激励，他们的工作热情、工作积极性都会受到极大的削弱，这样他们服务就无法得到主体性保障，工作效率难以提高，服务质量水平将大打折扣。这样他们也看不到成功体验不到收获感，因而就容易自我否定，造成人员流动，志愿者流失。

三、公共图书馆内开展好文化志愿服务工作的有效举措

（一）建立组织机构，规范服务站点。有效开展文化志愿服务，成立相关领导小组，完善服务外展外联服务站点。可通过现代信息技术手段如“志愿云”和“智游天府”等系列志愿服务平台组织远程注册，分门别类建构服务项目团队，结合本地实际形成文化志愿服务项目，开展党员服务、青年服务、巾帼服务、网络服务、读者服务等为主要的“五支志愿服务队伍，在能力上拓展服务内容，建构起富有特色服务队伍。

（二）健全工作制度，强化工作保障。为实现规范、有序、有效开展文化志愿服务活动预期，没有健全制度作保障其难以实现。在实践中应根据当时需求和志愿服务项目实际强化工作保障，建立起行之有效制度。一是建立志愿者注册登记制度。不断加大志愿者招募工作力度，鼓励他们积极做好引导读者参加阅读增智、书香育人、学文修身等活动。二是建立志愿服务标识配设制度。制作标语、旗帜，给志愿服务者定制印有志愿服务标识的服装如马褂、帽子、袖套及吊牌等，让他们感受到志愿服务的荣誉感。三是完善培训工作制度。为了使志愿者尽快投入到志愿服务中去，图书馆可以根据其年龄、姓别、学历、专业技能和服务意向等进行针对性培训。这种分门别类培训专业性强，促进服务能力提高快，能使志愿者很快适应工作并取得成效。四是建立台账督促制度。对每位注册志愿者都及时建立了志愿服务工作台帐，严格记录他们参与文化志愿服务质量、效果、时长等信息，建立起台账督促机制并定期进行通报，并列为其个人档案。这些制度虽然大多图书馆或多或少有，但在执行上很多图书馆都只停留在纸上。这是导致效而不实的重要原因。

（三）科学设置岗位，发挥最大作用。在志愿者工作的安排上，应重视志愿者的能力现实和图书馆的当前需要，充分发挥志愿者兴趣、技能和特长在服务实施中的作用，挖掘出更多富有特色的服务项目来，如我馆结合自身实际开展在周末或重大节日带领志愿者开展“小丽妈妈讲故事” “彬哥带你遨游数字海洋”“学生暑期社会实践志愿服务”“国学经典诵读”“书香家庭·唯美阅读”等多个阅读诵读品牌活动。在这些活动中，志愿者是其实施的主力军，为了使组织有序、活动有效，科学设置岗位就显得尤为重要。让不同志愿者从事不同岗位，合理分工，做到多少适宜、难度相当。可根据活动大小、时间长短、参与人数多少等来决定。这样既可使志愿者人尽其用，发挥最大作用，又可使其相互合作能力得到培养。而且，加强岗位设置还可满足他们多样化动机要求，如外文阅览中心配备英语素养较好的自愿者去管理和服务，这样可使其专业作用充分发挥还可以对读者提供针对性帮助和辅导。对于视障阅读中心我们让爱好电影的志愿者去服务，让学生视障者在其帮助理下轻松解决“图书校对、文字输入、有声阅读”等困难。

(四)推行奖励机制，齐施“两种奖励”。当前，图书馆对志愿人员的激励措施较为单一，以精神奖励为主，仅限于颁发志愿服务证明。志愿者作为现实中的人不可能只求精神满足。虽然他们是免费的，不以金钱回报为目的，但我们要尽可能地促使他们作用发挥最大化同样需要采取各种形式的奖励措施。“物质奖励”是对志愿者进行一定程度的物质上的补偿，其中有这样一些项目：基本的交通费、工作餐、少许物质东西、志愿者制服、纪念章、奖券等。除了物质奖励外我们还可通过评选以及优惠政策来进行所谓的“权益激励”，又称精神奖励。这种奖励带来的福利远比物质奖励更具诱惑力。

总之，文化志愿服务是提升公共图书馆工作效率、提高工作质量的一种有效手段。要使其担当的实践者---志愿者更好地发挥其职能，更好地发挥自我作用，就必须在实践举措上下功夫，从招募、培训、组织、效益、分工、激励等各个方面想方设法去深入思考。传统之所以低效作用不高原因就在于仅仅依靠志愿者的热心和爱心来进行。这种途径和方式看来是被彻底不定睥，是远远不够的。所以，要想开展好公共图书馆文化志愿服务活动就必须要从关爱志愿者成长、帮助志愿者提高自身素质等方面加强志愿者的管理，利用好志愿者资源，促进发展他们志愿服务和用心服务，真正实现图书馆与志愿者的共赢目标。

参考文献：

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